POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Altresa, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente. A continuación, se detallan todas las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y reemplazos.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política contempla un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

En los casos en los que la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, este se ejercerá dentro del plazo legal correspondiente y sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por dicha legislación.

Adicionalmente, si un pedido no ha sido entregado dentro de los 35 días desde su despacho, el cliente podrá solicitar:

• Reembolso completo, o
• Reenvío del producto sin costo adicional

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos los accesorios

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso, daños provocados por el cliente o que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos respecto de los cuales la legislación aplicable permita legalmente excluir el derecho de desistimiento. El hecho de que un producto se encuentre en oferta o tenga un descuento no elimina por sí mismo los derechos de devolución o desistimiento reconocidos legalmente al cliente.
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales o descargables
• Productos de uso personal, sanitario o íntimo
• Productos dañados por mal uso del cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

4. REQUISITOS PARA PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN

Para completar una devolución, es obligatorio presentar:

• Número de pedido o comprobante de compra

No devuelva el producto al fabricante.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a:
altresa.ofc@gmail.com

Se deberá incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia visual (fotos o videos), en caso de productos dañados o incorrectos. Si se comprueba que la evidencia visual está modificada con alguna herramienta de IA, automáticamente se rechazará la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costos directos de devolución correrán por cuenta del cliente cuando la legislación aplicable así lo permita y siempre que dicha obligación haya sido informada previamente.

En los casos en que la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o a cualquier otra situación en la que legalmente corresponda que Altresa asuma dichos costos, estos serán cubiertos por Altresa.

EXCEPCIONES (cubiertas por Altresa):

• Producto defectuoso
• Producto dañado durante el envío
• Producto incorrecto

En estos casos, Altresa asumirá los costos correspondientes o propondrá una solución alternativa.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• Se procesará automáticamente al método de pago original.
• El tiempo de acreditación puede variar entre 3 y 10 días hábiles.

Los costos de envío correspondientes a la devolución del producto no serán reembolsables.

El envío estándar de los pedidos realizados dentro de España y México es gratuito, por lo que no se cobrará al cliente un importe separado por dicho concepto.

En los casos en que corresponda legalmente un reembolso del importe abonado por el pedido, el reembolso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones establecidas en esta política.

8. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si el cliente no ha recibido su reembolso:

• Debe verificar su cuenta bancaria nuevamente
• Contactar a su entidad bancaria o proveedor de pago
• Considerar los tiempos de procesamiento externos

Si luego de estos pasos el problema persiste, puede contactarnos a:
altresa.ofc@gmail.com

9. REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)

Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos con signos evidentes de uso
• Productos incompletos o con piezas faltantes (no atribuibles a Altresa)
• Productos dañados por causas ajenas a Altresa

El monto será determinado según el estado del producto.

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Se deberá proporcionar evidencia clara (fotos o videos).

Una vez validado el caso, se ofrecerá:

• Reemplazo sin costo, o
• Reembolso completo

Altresa podrá solicitar la devolución del producto antes de proceder.

11. CAMBIOS

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Para solicitar un cambio, el cliente debe escribir a:
altresa.ofc@gmail.com

12. CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado. Para ello, deberá comunicarse con Altresa lo antes posible a través de altresa.ofc@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, la posibilidad de cancelación podrá verse limitada por el estado del envío. En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos de devolución o desistimiento reconocidos por la legislación aplicable y conforme a las condiciones establecidas en esta política.

13. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto, se deberán seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo tras la aprobación de la solicitud.

El cliente es responsable de:

• Asegurar el producto correctamente
• Utilizar un servicio de envío confiable

No garantizamos la recepción de productos devueltos sin seguimiento o sin comprobante de envío.

14. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo:

• Se podrá emitir un crédito en tienda si corresponde

En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Altresa se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes con indicios de fraude o abuso
• Solicitar información adicional
• Tomar medidas legales en caso de intentos de fraude

Cada caso será evaluado individualmente para garantizar un proceso justo tanto para el cliente como para la empresa.