Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Altresa, trabajamos para garantizar entregas seguras y dentro de plazos razonables. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos de forma regular a:
- México
Si un cliente desea realizar un pedido desde otro país, deberá contactarnos previamente a través de:
Cada solicitud será evaluada individualmente antes de confirmar la posibilidad de realizar el envío.
En estos casos:
- Altresa deberá confirmar previamente si es posible realizar el envío al país solicitado.
- El pedido podrá gestionarse de forma manual fuera del sitio web.
- Se solicitarán los datos personales y de envío necesarios para gestionar el pedido.
- El costo del envío será asumido por el cliente.
- El cliente será informado del costo correspondiente antes de confirmar el pedido.
- El pago deberá realizarse mediante alguno de los métodos de pago disponibles y previamente acordados con Altresa.
El hecho de que un cliente pueda contactar con Altresa desde un país distinto de México no implica que Altresa esté obligada a aceptar o gestionar dicho pedido.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez procesado, el pedido será preparado para su despacho.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Para envíos dentro de México:
- Tiempo estimado de procesamiento: 1 a 5 días hábiles.
- Tiempo estimado de envío: 5 a 10 días hábiles desde el despacho.
- Tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega: aproximadamente 6 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino, factores logísticos, operativos o circunstancias externas a Altresa. El plazo indicado no constituye una garantía de entrega en una fecha determinada.
Para envíos fuera de México aceptados excepcionalmente:
- Los tiempos de entrega pueden ser significativamente mayores.
- Los plazos dependerán de las condiciones logísticas disponibles para el destino correspondiente.
- No se garantiza un plazo específico de entrega.
4. COSTOS DE ENVÍO
Para envíos dentro de México:
- El envío estándar es gratuito.
La disponibilidad de envío gratuito corresponde a las condiciones de la oferta vigente en el sitio web y podrá ser modificada por Altresa para pedidos futuros.
Para envíos fuera de México que sean aceptados excepcionalmente:
- El costo de envío será asumido íntegramente por el cliente.
- El costo correspondiente será informado previamente al cliente.
- El pedido no será confirmado hasta que el cliente haya aceptado las condiciones y costos aplicables.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
En algunos casos, el pedido puede no contar con un número de seguimiento accesible para el cliente.
No obstante, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su pedido contactándonos por correo electrónico.
6. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Altresa no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a:
- Demoras logísticas
- Procesos aduaneros
- Problemas con empresas de transporte
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, etc.)
En envíos fuera de México, el cliente acepta que los tiempos y condiciones logísticas pueden ser diferentes y que los riesgos asociados pueden ser mayores.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Altresa no se hace responsable por:
- Errores en la dirección proporcionada
- Pedidos no entregados por datos incorrectos
- Costos adicionales derivados de reenvíos
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Un pedido será considerado como no entregado únicamente si han transcurrido 35 días desde su despacho.
En ese caso, el cliente podrá contactar para solicitar:
- Reenvío del producto, o
- Reembolso completo
No se considerarán como no entregados aquellos pedidos:
- Retenidos en aduana
- Con intentos de entrega fallidos
- Con información de entrega proporcionada por el transportista
9. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al realizar una compra en Altresa, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política de envíos, incluyendo posibles variaciones en tiempos de entrega y condiciones logísticas.